1. Sicherheit unserer Produkte
Bei uns steht die Sicherheit unserer Kunden und die Qualität unserer Reinigungsprodukte an erster Stelle. Alle unsere Erzeugnisse durchlaufen vor der Markteinführung eine umfassende Risikobewertung, kontinuierliche Qualitätskontrollen während des gesamten Produktionsprozesses sowie regelmäßige Labortests nach den strengen EU-Normen, einschließlich der Normenreihe EN ISO 9001 für Qualitätsmanagementsysteme. Darüber hinaus werden unsere Produkte auf Hautverträglichkeit, Umweltverträglichkeit und biologische Abbaubarkeit geprüft. So stellen wir sicher, dass unsere Reinigungsmittel sicher in der Anwendung und unbedenklich für Mensch, Tier und Umwelt sind.

2. Rückgaberecht bei Qualitätsmängeln
Sollten Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sein oder einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über Ihr Kundenkonto. Bei bestätigten Qualitätsmängeln erstatten wir selbstverständlich den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen Ersatz zu. Die Kosten für die Rücksendung tragen wir in diesem Fall.

3. Rückrufverfahren
Prüfung Ihrer Meldung: Wir prüfen jede eingehende Meldung zu einem möglichen Produktmangel sofort auf Plausibilität und Schwere des Defekts. Unser Qualitätsteam analysiert die Informationen und leitet bei Bedarf umgehend weitere Schritte ein.

Informationsschreiben: Bei bestätigtem Sicherheitsrisiko erhalten betroffene Kunden innerhalb von 5 Werktagen eine ausführliche E-Mail mit weiteren Anweisungen sowie Informationen über die Art des Mangels und die erforderlichen Maßnahmen.

Rücksendung & Austausch: Sie erhalten von uns einen kostenfreien Rücksendeaufkleber per E-Mail. Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, liefern wir Ihnen umgehend Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Abschlussbericht: Nach Abschluss aller Maßnahmen informieren wir Sie über die ergriffenen Schritte, die Ergebnisse unserer Untersuchungen und gegebenenfalls über zukünftige Verbesserungen unserer Produkte.